Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Oréana

Na Oréana, cada produto é criado com propósito, carinho e respeito aos ciclos naturais. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver, estamos aqui para acolher essa necessidade com cuidado e clareza.

Devolução

O prazo para devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para o WhatsApp: Preciso de ajuda informando o número do pedido.

O custo do frete de devolução é por conta da Oréana. O estorno será iniciado apenas após o recebimento e análise dos itens devolvidos.

Os produtos devem ser enviados:

• Em perfeitas condições, sem uso
• Com todas as tags e lacres intactos
• Na embalagem original
• Sem odores, manchas ou alterações

Trocas

O prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, envie uma mensagem para o WhatsApp: Preciso de ajuda com o número do pedido e uma foto do item.

O custo da primeira troca é por conta da Oréana.
Em caso de segunda troca, os custos são por conta da cliente.

Todos os produtos devem estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso
• Com etiquetas e nota fiscal
• Na embalagem original

Itens que não possuem troca

Por questões de segurança e higiene, cosméticos, velas e produtos de rituais não podem ser trocados caso tenham sido abertos ou usados.

Troca por defeito de fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 (noventa) dias após a compra.
Para solicitar, envie um WhatsApp com número do pedido e fotos do produto.

O frete de devolução e reenvio será por conta da Oréana, se confirmado o defeito.
Após esse prazo, a peça poderá passar por análise para conserto, com envio por conta do cliente. A análise poderá levar até 45 dias úteis.

Importante:

• Não cobrimos pedras quebradas ou danificadas por mau uso.
• Nossas pedras são naturais e únicas, podendo apresentar variações de cor, forma e pequenas fissuras, que não são consideradas defeitos, mas sim parte da identidade de cada cristal.

Atenção ao preencher seu endereço!
Verifique todos os dados no momento da compra. Endereços incorretos são de responsabilidade do comprador. Caso a encomenda retorne por erro de preenchimento, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Se ao receber seu pedido houver qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto avariado
• Produto diferente do solicitado

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Oréana seja leve, harmoniosa e transparente.
Com carinho,
Equipe Oréana

Para qualquer dúvida, estamos disponíveis:
WhatsApp Oréana: Preciso de ajuda